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1月3日，九寨沟县委网信办回复表示，经调查：游客戚女士反映情况属实。对此，景区相关部门于1月3日上午对涉事商家进行处理，责令商家对游客予以全额退款，同时对商家进行严厉的批评教育，并重申了景区对于商业行为的严格管理规定，强调所有商家必须遵守诚信经营的原则。商家已于1月3日下午三点通过微信退还戚女士200元人民币，戚女士对处理结果表示满意。针对此事给戚女士的九寨之行带来的不愉快，景区深感抱歉。