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1月3日，记者就部分市民对更换智能燃气表存在的疑虑，采访了柳州市相关部门和柳州中燃公司。柳州市住房城乡建设局和市市场监督管理局均表示将按照各自职责，加大监管力度，督促柳州中燃公司成立工作专班，畅通问题反映渠道，对用户反映的问题要认真核查，积极回应群众关切。柳州中燃公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。

针对用户提出的为何更换智能燃气表的问题，记者采访了柳州市住房城乡建设局。该局相关负责人表示，近年来我国多地发生燃气泄漏安全事故，为了消除燃气安全隐患，提高居民用气安全水平，柳州市利用国家政策申请上级资金开展了燃气管道设施老化更新改造工作，户内老旧燃气表更换是其中重要内容，主要是为用户更换物联网智能燃气表并安装燃气自闭阀、报警器等。根据住房城乡建设部《关于印发推进建筑和市政基础设施设备更新工作实施方案的通知》中有关“老旧设施智能化改造和通信基础设施改造，可结合城市更新、老旧小区改造、城市燃气管道等老化更新改造工作同步推进”的精神，目前全国多地在推进城市燃气管道及户内燃气设施改造项目，柳州是国家批准实施该项目的城市之一。

“用户有疑问可随时向柳州中燃公司咨询反映。”柳州中燃公司相关负责人表示，目前该公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。用户对用气量有疑问的，可随时联系他们，该公司将安排专业人员为用户提供历史用气数据分析对比，帮助用户掌握气费变化的原因。如用气量与之前相比确实存在较大差异的，公司将把该智能燃气表送国家法定计量鉴定机构重新检定，检定期间将免费提供周转表供用户使用。如送检表确实存在计量问题，该公司将为用户免费更换新表并核算燃气费予以退还。

柳州市市场监督管理局相关负责人表示，将继续加大对智能燃气表质量监管和抽检力度，接下来将邀请人大代表、政协委员、群众代表和新闻媒体等参加，在公证部门见证下，对燃气表进行现场采样抽检，送至具有国家法定计量检定资质的机构进行检定总华探长，并及时公布检定结果。送检不收取用户任何费用。如产品存在质量问题，将依法依规处理。